Droit de rétractation (Union européenne — Directive 2023/2673)

Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer ce droit directement depuis votre espace client en cliquant sur le lien ci-dessous :

👉 Exercer mon droit de rétractation

Après avoir cliqué, vous serez guidé(e) en 2 étapes pour confirmer votre demande. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail automatiquement.

Effets de la rétractation :

• Vous serez remboursé(e) de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.
• Les frais de retour du produit sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou erroné.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Exceptions : Certains produits peuvent être exemptés du droit de rétractation (produits personnalisés, produits descellés, etc.). Consultez un conseiller juridique pour vérifier les exemptions applicables à votre situation.

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Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges :

Chez Mon Univers – Mes Lumières nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@meslumieres.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison !

Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits.

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.